北京尚层装饰>北京服务体系

服务流程

从前期的咨询了解、设计阶段的无缝沟通,到施工过程的实时监控,乃至竣工完成后的售后服务,您将感受到尊贵、贴心的服务。

“多对一”专属于您的服务团队

独创别墅装修服务最细分的岗位矩阵,多人分工专属服务,形成互为协调、互为补充的“多对一”式的服务模式

项目微信群管控服务系统

别墅装修项目工程量大,节点对接繁复,尚层在行业内首家推出项目微信群管控服务系统

签订设计协议

建立项目微信群
督进设计阶段各岗位工作

签订施工合同

确认各岗位工作按其推进
项目问题记录、协助解决
项目进度、待办事项提示

客户沟通及反馈

项目实施温馨提示
NPS客户满意度回访
客户反馈问题一对一跟进

项目问题跟进

群内及时沟通项目问题
跨部门沟通协调
跟进问题至闭环解决

售后及报修

完工项目定期回访
接收客户报修反馈

主动回访体系

尚层建立客户满意度主动回访体系,主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度,及时发现并主动协调解决项目问题。

节点回访

现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣
工验收3个工作日内,了解客户的服务
感受及对项目组成员的满意度。

阶段回访

上一个工程节点完成后30日内,下一
个节点未验收时,进行一次回访,了解
项目进度及工地问题。

满意度回访

工程、产品全部完结,对客户进行整
体完工回访,全面了解客户的服务感
受及对公司的建议。

售后回访

以工程竣工为起点,每半年回访1次,
了解项目交付后客户入住情况,为客
户提供增值服务。

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